Hodnocení obchodu

Děkujeme Vám za nákup i za cennou zpětnou vazbu. Mrzí nás, že Vám poplatek za osobní odběr udělal starost, a plně rozumíme Vašim argumentům. Rádi bychom Vám transparentně vysvětlili, proč tam ten poplatek je. Náš e-shop v posledních letech vyrostl a s tím jsme museli přesunout sklad do větších prostor, které jsou bohužel oddělené od naší prodejny. Abychom jako firma mohli dál fungovat a nabízet Vám široký sortiment za skvělé ceny, musíme se chovat ekonomicky zodpovědně. Těch 45 Kč je příspěvek na reálné náklady, které máme s dopravou Vaší objednávky z našeho hlavního skladu přímo na prodejnu. Alternativou by bylo zdražit všechny produkty, což by nám přišlo nefér vůči ostatním. Takto platí za službu jen ten, kdo ji skutečně využije. Možná by pro Vás příště mohlo být výhodnější spojit více položek do jedné objednávky, aby se poplatek více "rozpustil", nebo při větším nákupu využít doručení až domů, které může být výhodnější. Ještě jednou děkujeme za Váš podnět. Velmi si vážíme toho, že u nás nakupujete, a doufáme, že nám i nadále zůstanete věrná.

Velmi nás mrzí, že jste měla takto nepříjemnou zkušenost. Vaše objednávka z 27. 6. se kvůli interní chybě opravdu zdržela, za což se upřímně omlouváme, chyba byla zcela na naší straně a bohužel jsme Vás o zpoždění ani neinformovali, což nás mrzí dvojnásob. Ihned po zjištění jsme Vás kontaktovali s nabídkou okamžitého řešení – vrácení peněz nebo expresního doručení zásilky, která může být u Vás následující den. Jako omluvu jsme Vám také nabídli dárkový poukaz na další nákup. Ještě jednou se omlouváme a věříme, že tuto zkušenost budeme moci brzy napravit.